Coordinador de soporte

Desde COS Global Services, estamos buscando un Coordinador de equipo de soporte para importante cliente final.

Responsabilidades

• Tratamiento de incidencias cuando el volumen es elevado.
• Revisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing.
• Escalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte.
• Reuniones con diferentes departamentos.
• Realización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso.
• Realización de manuales de procedimientos.

Requisitos

• Titulación académica de grado superior en Informática.
• Experiencia > más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional.
• Experiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc.
• Al menos un año de experiencia en el sector del Retail (ideal).
• Cono...