Coordinador de Soporte Onsite

FUNCIONES DEL PUESTO

Funciones del puesto: COORDINADOR DE SOPORTE EN SITIO

2.1. Gestión Operativa del Soporte Onsite

· Supervisar a los técnicos de soporte en sitio en todas las sedes operativas.

· Asignar y priorizar tickets para el equipo N2 según criticidad y carga de trabajo.

· Garantizar la correcta ejecución de actividades de soporte en campo:

o Instalación y configuración de PCs, impresoras, monitores, periféricos.

o Diagnóstico de fallas físicas y lógicas.

o Soporte en consultorios, áreas médicas, admisión, centros de imágenes y backoffice.

· Controlar el correcto cierre de tickets en la herramienta ITSM.

2.2. Gestión de Incidentes y Requerimientos

· Monitorear casos asignados al N2 Onsite para asegurar cumplimiento de SLA.

· Validar la correcta categorización y documentación de incidentes.

· Escalar oportunamente a Nivel 3 cuando exista afectación mayor o necesidad de especialista...