Coordinador de Soporte Onsite

FUNCIONES DEL PUESTO
Funciones del puesto: COORDINADOR DE SOPORTE EN SITIO
2.1. Gestión Operativa del Soporte Onsite
Supervisar a los técnicos de soporte en sitio en todas las sedes operativas.
Asignar y priorizar tickets para el equipo N2 según criticidad y carga de trabajo.
Garantizar la correcta ejecución de actividades de soporte en campo:
Instalación y configuración de PCs, impresoras, monitores, periféricos.
Diagnóstico de fallas físicas y lógicas.
Soporte en consultorios, áreas médicas, admisión, centros de imágenes y backoffice.
Controlar el correcto cierre de tickets en la herramienta ITSM.
2.2. Gestión de Incidentes y Requerimientos
Monitorear casos asignados al N2 Onsite para asegurar cumplimiento de SLA.
Validar la correcta categorización y documentación de incidentes.
Escalar oportunamente a Nivel 3 cuando exista afectación mayor o necesidad de especialistas.
Coordinar con Mesa de Ayuda en incidentes críticos o incidentes masivos.<...