Job Description
Perfil del cargo:
Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones y afines con tarjeta profesional, con 2 años de experiencia certificada y comprobable a partir de la fecha de expedición de la tarjeta como Líder o Coordinador de Mesa de ayuda y Soporte en sitio. Deberá contar Certificación en ITIL 4 Intermedio como CDS o equivalente y/o Certificación en herramienta ARANDA ASDK versión 8.5 o superior.
Funciones:
•Dirigir, organizar y supervisar al equipo de la mesa de ayuda, asegurando la correcta asignación de tareas y casos según las prioridades y capacidades de los integrantes.
•Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, proporcionando soporte y retroalimentación constante al equipo para mejorar su desempeño.
•Garantizar la disponibilidad de recursos humanos y técnicos para atender los casos de manera eficiente.
•Revisar, priorizar y asignar los casos ingresados a la mesa de ayuda de acuerdo con su nivel de criticidad, complejidad y releva...
Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones y afines con tarjeta profesional, con 2 años de experiencia certificada y comprobable a partir de la fecha de expedición de la tarjeta como Líder o Coordinador de Mesa de ayuda y Soporte en sitio. Deberá contar Certificación en ITIL 4 Intermedio como CDS o equivalente y/o Certificación en herramienta ARANDA ASDK versión 8.5 o superior.
Funciones:
•Dirigir, organizar y supervisar al equipo de la mesa de ayuda, asegurando la correcta asignación de tareas y casos según las prioridades y capacidades de los integrantes.
•Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, proporcionando soporte y retroalimentación constante al equipo para mejorar su desempeño.
•Garantizar la disponibilidad de recursos humanos y técnicos para atender los casos de manera eficiente.
•Revisar, priorizar y asignar los casos ingresados a la mesa de ayuda de acuerdo con su nivel de criticidad, complejidad y releva...
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