Coordinador mesa de ayuda IT

Requisitos

Habilidades Requeridas:

• Proactividad y orientación al servicio y atención al cliente.

• Conocimientos en tecnología.

• Experiencia previa en Mesas de ayuda de TI (excluyente), ya sea como operador o coordinador.

• Manejo de herramientas de gestión de tickets (preferentemente bajo prácticas ITIL).

• Capacidad para apegarse a los horarios del cliente.

Habilidades deseadas:

• Excelentes habilidades de comunicación, proactividad y gestión.

Responsabilidades:

• Comunicación directa con usuarios por escalamientos de tickets atendidos por el servicio.

• Organización entre áreas usuarias o resolutoras.

• Seguimiento y gestión de tickets.

• Control de tickets para cumplimiento de SLA, entrega a tiempo de información al cliente y escalamiento interno.

• Verificar que los incidentes reportados en el servicio se informen e ingresen en la herr...