Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda

Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda

Formación académica

Graduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).

Responsabilidades:

Coordinar la mesa de soporte de primer nivel de nuestro sistema Neoretail.

Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma GLPI.

Análisis inicial de los casos para determinar su alcance y prioridad.

Resolución de incidentes y requerimientos dentro del alcance de Nivel 1

Escalamiento y asignación de casos al equipo de Nivel 2 cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.

Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente.

Documentación de soluciones recurrentes y colaboración en la mejora continua de la base de conocimiento.

Requisitos:

• Experiencia previa en mesas de ayuda o soporte téc...