Job Description
SOBRE NOSOTROS
Gestionamos dos hostels en el centro de Barcelona (separados por 2km), donde ofrecemos una experiencia única a viajeros de todo el mundo. Buscamos una persona polivalente, proactiva y resolutiva que se convierta en el eje operativo de nuestros establecimientos, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el correcto funcionamiento diario.
Serás la cara visible de nuestros hostels y el enlace clave entre clientes, equipo de limpieza y el departamento nacional de operaciones. Tu rol combina atención directa al huésped, supervisión de procesos, gestión de incidencias y mantenimiento básico para garantizar una operativa impecable en ambos establecimientos.
Atención al Cliente (Presencial y Online)
Realizar check-ins y check-outs garantizando que todos los procesos se completen correctamente (pagos, fianzas, documentación)
Atención al cliente pre, durante y post estancia a través de correo electrónico, chat, presencial y teléfono
Gestión de reservas procedentes de todas las OTAs (Booking, Airbnb, Hostelworld, etc.)
Ejecución de órdenes del equipo nacional de atención al cliente y operaciones
Supervisión y Control de Calidad
Supervisar la calidad del trabajo del equipo de limpieza (1-2 personas) entre check-outs y check-ins
Control de inventarios y suministros
Reporte de incidencias al equipo de operaciones
Realizar reparaciones básicas (cambio de bombillas, alcachofas de ducha, pequeños desperfectos)
Detectar y reportar averías o necesidades de mantenimiento mayor
Coordinar y buscar profesionales externos (fontaneros, electricistas, etc.) cuando sea necesario
Gestión de cobros online (fianzas, pagos pendientes, etc.)
Movilidad entre los dos hostels según necesidades operativas (distancia 2km, transporte público disponible)
Coordinación con el equipo nacional para implementar procesos y mejoras
Idiomas: Español, inglés y catalán (nivel fluido)
Experiencia demostrable en hostelería, hostels, hoteles o atención al cliente
Habilidades manuales básicas para bricolaje y pequeñas reparaciones
Manejo de ordenador e informática a nivel usuario (Office, email, navegadores)
Disponibilidad horaria: L-V de 9:00 a 18:00 o 10:00 a 19:00 (1h para comer)
Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones
Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.)
Experiencia previa con PMS hoteleros (Cloudbeds, Mews, Opera, etc.)
Familiaridad con plataformas OTA (Booking, Airbnb, Hostelworld)
Disponibilidad para emergencias fuera de horario (se remunera aparte)
Experiencia en supervisión de equipos
Salario:
21.000€ brutos anuales + horas extra remuneradas
Contrato:
Período de prueba de 6 meses + indefinido
Jornada:
Completa (40h semanales)
Horario:
Turno de mañana-tarde con pausa (9-18h o 10-19h)
Ubicación:
Barcelona centro (movilidad entre 2 hostels)
Incorporación:
Inmediata
Carta de presentación (breve, explicando tu motivación y experiencia relevante)
Esperamos conocerte pronto y que formes parte de nuestro equipo
Gestionamos dos hostels en el centro de Barcelona (separados por 2km), donde ofrecemos una experiencia única a viajeros de todo el mundo. Buscamos una persona polivalente, proactiva y resolutiva que se convierta en el eje operativo de nuestros establecimientos, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el correcto funcionamiento diario.
Serás la cara visible de nuestros hostels y el enlace clave entre clientes, equipo de limpieza y el departamento nacional de operaciones. Tu rol combina atención directa al huésped, supervisión de procesos, gestión de incidencias y mantenimiento básico para garantizar una operativa impecable en ambos establecimientos.
Atención al Cliente (Presencial y Online)
Realizar check-ins y check-outs garantizando que todos los procesos se completen correctamente (pagos, fianzas, documentación)
Atención al cliente pre, durante y post estancia a través de correo electrónico, chat, presencial y teléfono
Gestión de reservas procedentes de todas las OTAs (Booking, Airbnb, Hostelworld, etc.)
Ejecución de órdenes del equipo nacional de atención al cliente y operaciones
Supervisión y Control de Calidad
Supervisar la calidad del trabajo del equipo de limpieza (1-2 personas) entre check-outs y check-ins
Control de inventarios y suministros
Reporte de incidencias al equipo de operaciones
Realizar reparaciones básicas (cambio de bombillas, alcachofas de ducha, pequeños desperfectos)
Detectar y reportar averías o necesidades de mantenimiento mayor
Coordinar y buscar profesionales externos (fontaneros, electricistas, etc.) cuando sea necesario
Gestión de cobros online (fianzas, pagos pendientes, etc.)
Movilidad entre los dos hostels según necesidades operativas (distancia 2km, transporte público disponible)
Coordinación con el equipo nacional para implementar procesos y mejoras
Idiomas: Español, inglés y catalán (nivel fluido)
Experiencia demostrable en hostelería, hostels, hoteles o atención al cliente
Habilidades manuales básicas para bricolaje y pequeñas reparaciones
Manejo de ordenador e informática a nivel usuario (Office, email, navegadores)
Disponibilidad horaria: L-V de 9:00 a 18:00 o 10:00 a 19:00 (1h para comer)
Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones
Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.)
Experiencia previa con PMS hoteleros (Cloudbeds, Mews, Opera, etc.)
Familiaridad con plataformas OTA (Booking, Airbnb, Hostelworld)
Disponibilidad para emergencias fuera de horario (se remunera aparte)
Experiencia en supervisión de equipos
Salario:
21.000€ brutos anuales + horas extra remuneradas
Contrato:
Período de prueba de 6 meses + indefinido
Jornada:
Completa (40h semanales)
Horario:
Turno de mañana-tarde con pausa (9-18h o 10-19h)
Ubicación:
Barcelona centro (movilidad entre 2 hostels)
Incorporación:
Inmediata
Carta de presentación (breve, explicando tu motivación y experiencia relevante)
Esperamos conocerte pronto y que formes parte de nuestro equipo
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