coordinador/a de hostels y atención al cliente

SOBRE NOSOTROS

Gestionamos dos hostels en el centro de Barcelona (separados por 2km), donde ofrecemos una experiencia única a viajeros de todo el mundo. Buscamos una persona polivalente, proactiva y resolutiva que se convierta en el eje operativo de nuestros establecimientos, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el correcto funcionamiento diario.

Lea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.

MISIÓN DEL PUESTO

Serás la cara visible de nuestros hostels y el enlace clave entre clientes, equipo de limpieza y el departamento nacional de operaciones. Tu rol combina atención directa al huésped, supervisión de procesos, gestión de incidencias y mantenimiento básico para garantizar una operativa impecable en ambos establecimientos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Atención al Cliente (Presencial y Online)

• Realizar check-ins y check-outs garantizando que todos los procesos se completen correctamente (pagos, fianzas, documentación)
• Atención al cliente pre, durante y post estancia a través de correo electrónico, chat, presencial y teléfono
• Gestión de reservas procedentes de todas las OTAs (Booking, Airbnb, Hostelworld, etc.)
• Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones con profesionalidad y orientación a la solución
• Ejecución de órdenes del equipo nacional de atención al cliente y operaciones

Supervisión y Control de Calidad

• Supervisar la calidad del trabajo del equipo de limpieza (1-2 personas) entre check-outs y check-ins
• Verificar que las habitaciones y zonas comunes cumplan con los estándares establecidos
• Control de inventarios y suministros
• Reporte de incidencias al equipo de operaciones

Mantenimiento Básico y Gestión de Proveedores

• Realizar reparaciones básicas (cambio de bombillas, alcachofas de ducha, pequeños desperfectos)
• Detectar y reportar averías o necesidades de mantenimiento mayor
• Coordinar y buscar profesionales externos (fontaneros, electricistas, etc.) cuando sea necesario
• Seguimiento de trabajos de mantenimiento contratados

Gestión Operativa

• Manejo de PMS (Property Management System) para gestión hotelera
• Gestión de cobros online (fianzas, pagos pendientes, etc.)
• Movilidad entre los dos hostels según necesidades operativas (distancia 2km, transporte público disponible)
• Coordinación con el equipo nacional para implementar procesos y mejoras

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

• Idiomas: Español, inglés y catalán (nivel fluido)
• Experiencia demostrable en hostelería, hostels, hoteles o atención al cliente
• Habilidades manuales básicas para bricolaje y pequeñas reparaciones
• Manejo de ordenador e informática a nivel usuario (Office, email, navegadores)
• Disponibilidad horaria: L-V de 9:00 a 18:00 o 10:00 a 19:00 (1h para comer)
• Perfil proactivo/a, responsable y resolutivo/a
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones
• Habilidades de comunicación y trato con personas de diferentes culturas

SE VALORARÁ

• Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.)
• Experiencia previa con PMS hoteleros (Cloudbeds, Mews, Opera, etc.)
• Familiaridad xqbhyrx con plataformas OTA (Booking, Airbnb, Hostelworld)
• Disponibilidad para emergencias fuera de horario (se remunera aparte)
• Experiencia en supervisión de equipos
• Conocimientos avanzados de bricolaje o mantenimiento

CONDICIONES

• Salario: 21.000€ brutos anuales + horas extra remuneradas
• Contrato: Período de prueba de 6 meses + indefinido
• Jornada: Completa (40h semanales)
• Horario: Turno de mañana-tarde con pausa (9-18h o 10-19h)
• Ubicación: Barcelona centro (movilidad entre 2 hostels)
• Incorporación: Inmediata

CÓMO APLICAR

Si cumples con el perfil y te apasiona la hostelería, envíanos:

Email:

Documentos requeridos:

• CV actualizado
• Carta de presentación (breve, explicando tu motivación y experiencia relevante)

Esperamos conocerte pronto y que formes parte de nuestro equipo