Coordinador(a) de Satélites – Call Center

Coordinador(a) de Satélites – Call Center Modalidad: Presencial Horario: Lunes a sábado Objetivo del Puesto Coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los satélites (sucursales, equipos remotos o campañas externas) del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y la alineación con los lineamientos definidos por la operación central. Responsabilidades Principales Coordinar la operación diaria de los satélites asignados. Supervisar el desempeño de supervisores y equipos operativos remotos. Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos (nivel de servicio, productividad, calidad, asistencia, rotación, entre otros). Dar seguimiento a incidencias operativas y proponer planes de acción correctivos. Verificar el apego a procesos, scripts, políticas y estándares de calidad. Fungir como enlace entre la operación central y los satélites. Apoyar la implementación de nuevas campañas, procesos o cambios operativos. Analizar re...