Coordinador(a) de satélites

Coordinador(a) de Satélites – Call CenterModalidad: PresencialHorario: Lunes a sábadoObjetivo del PuestoCoordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los satélites (sucursales, equipos remotos o campañas externas) del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y la alineación con los lineamientos definidos por la operación central.Responsabilidades PrincipalesCoordinar la operación diaria de los satélites asignados.Supervisar el desempeño de supervisores y equipos operativos remotos.Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos (nivel de servicio, productividad, calidad, asistencia, rotación, entre otros).Dar seguimiento a incidencias operativas y proponer planes de acción correctivos.Verificar el apego a procesos, scripts, políticas y estándares de calidad.Fungir como enlace entre la operación central y los satélites.Apoyar la implementación de nuevas campañas, procesos o cambios operativos.Analizar reportes de de...