Coordinator Customer Success

#Conheça um pouco sobre a área:

Buscamos uma liderança resiliente e estratégica para gerenciar nossa frente de CS. Você será o braço direito da operação, liderando um time de 6 Customer Success Managers responsáveis por uma carteira de aproximadamente 460 clientes.

O seu maior desafio será transformar uma gestão volumosa em uma operação preditiva e rentável. Precisamos de alguém que saiba equilibrar o toque humano com processos escaláveis, garantindo que nenhum cliente fique para trás e que as oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) sejam identificadas e convertidas com consistência.

Responsabilidades e atribuições

#Desafios que você vai encontrar:

• Gestão Híbrida (Próxima vs. Escalável): Implementar metodologias que permitam monitorar a saúde de 460 contas sem perder a qualidade, definindo réguas de relacionamento (High, Mid e Low Touch/Tech Touch).
• Preditividade e Saúde da Carteira: Antecipar riscos de churn através da análise ...