Coordinator Service desk

Beschrijving functie

Coordinator Service Desk HBO





1. De coördinator is het centrale aanspreekpunt voor alle vragen aan IT:

> Storingen, aanvragen hardware/software, verplaatsingen, klachten,

aanpassingen software. Hij/zij zal probleemeigenaar worden van alle

meldingen en hierover met de gebruikers en het IT-personeel communiceren.

2. De coördinator zal afhankelijk van de binnenkomende melding het

probleem zelf afhandelen (first line support). Dit geldt voor alle

problemen, waarvoor hij niet zijn plaats hoeft te verlaten en die maximaal
minuten tijd in beslag nemen. Overige meldingen zal hij/zij doorsturen

naar de andere IT-medewerkers, afhankelijk van hun expertise en het karakter

van de melding.

3. Het is de taak van de coördinator om een goede inschatting te maken van

het probleem, een prioriteit hieraan te koppelen en een inschatting te maken