Coordinatore Help Desk

Per il nostro cliente, importante holding del settore retail siamo alla ricerca di un Coordinatore Help Desk. La risorsa verrà inserita all'interno del reparto IT a diretto riporto del responsabile di struttura.

La risorsa si occuperà di:

• Coordinamento, supervisione e gestione del team Help Desk.
• Monitoraggio e gestione delle richieste attraverso sistemi di ticketing.
• Controllo SLA e KPI per garantire efficienza del servizio.
• Supporto ed affiancamento al team IT per la redazione e manutenzione delle Knowledge Base, delle FAQ e delle mappature dei processi da monitorare.
• Gestione ed interfaccia con i fornitori IT per escalation e risoluzione di problematiche tecniche.
• Partecipazione e supporto a iniziative IT come nuove aperture e aggiornamenti di sistema.
• Formazione di base agli utenti per migliorare l'autonomia operativa.
• Organizzazione e gestione dei turni.
• Gestion...