Costumer Journey

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Customer Journey para una importante empresa de seguros.
Funciones:
• Responsable de entender las necesidades de clientes a través de análisis de encuestas, intersecciones con clientes y reclamos
• Rediseñar y crear mejores experiencias basadas en la voz del cliente
• Trabajar junto al equipo de clientes en la priorización de ideas que surjan del rediseño del viaje, según impacto en el clientes y negocio
• Implementar iniciativas junto a equipo multidisciplinario, coordinando con distintas áreas de la Compañía
• Revisar junto a las áreas correspondientes en la definición, seguimiento y gestión de métricas asociadas a experiencia de clientes y definir modelos de atención y servicio apoyando su implementación
Requisitos:
Contar con manejo de Excel intermedio/Power Point,
Experiencia en áreas relacion...