CS Support

O time de Guardiões tem a missão de assegurar a continuidade no relacionamento com nossos creators durante períodos de ausência dos Gerentes de Contas (férias, licenças ou desligamentos).
Como Guardião Pleno, você terá papel essencial em oferecer suporte estratégico, com foco em negociação, relacionamento consultivo e estruturação de processos. Sua atuação garantirá a excelência na experiência do cliente e contribuirá para a evolução da área de Customer Success.

Principais responsabilidades: 

• Assumir temporariamente carteiras de clientes durante ausências de Account Managers, garantindo continuidade e qualidade no atendimento;
• Estruturar e otimizar processos de acompanhamento, organização de carteiras e priorização de demandas;
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento, sinalizando pontos estratégicos para o AM oficial;
• Atuar de forma consultiva e trazer soluções assertivas.

Requisitos:

• Experiência pr...