Job Description
Deine Aufgaben
Du bearbeitest schriftliche und telefonische Kundenanliegen professionell und serviceorientiert und identifizierst dabei proaktiv Potenziale für massgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen Du stellst die fachlich und inhaltlich korrekte Beantwortung der Kundenanliegen sicher und nutzt dabei aktiv die gesamte Angebotspalette zur Bedarfsdeckung und Kundenbindung Du verantwortest die inhaltliche Richtigkeit und Nachvollziehbarkeit der erteilten Informationen gegenüber den Kundinnen und Kunden Du unterstützt bei Reklamationen eine lösungsorientierte Bearbeitung mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und nutzt diese Kontakte auch zur Stärkung der Kundenbeziehung Du führst Beratungsgespräche mit kündigungswilligen Abonnentinnen und Abonnenten und überzeugst sie mit passenden Angeboten und guten Argumenten von den Vorteilen unserer Leistungen (Retention) Du baust langfristige Kundenbeziehungen au...
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