Customer Care Coordinator

Introduction de la société
Votre mission
Le/la Customer Care Coordinator assure une expérience client premium en gérant les demandes de service, les cas sensibles et les interactions entre boutiques, détaillants, filiales et siège. Il/elle veille à une communication claire, à un suivi rigoureux des dossiers clients et contribue au maintien d'une relation durable entre la Maison et les propriétaires de montres.

Description Du Poste
Vos responsabilités :
Communication & Support

• Préparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C)
• Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais
• Accueillir les clients à la Manufacture et assurer un service irréprochable
• Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service

Gestion des cas clients

• Traiter et résoudre les cas sensibles
• Escalader les situations complexes si nécessaire
• Pro...