Customer Care

¡Nueva oportunidad en Finaer!

Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de

garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.

Responsabilidades Clave

• Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).
• Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.
• Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad
• Diseñar e implementar modelos de control de calidad , escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.
• Analizar la Voz de...