Customer Care Support

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support per sostituzione maternità con focus sul mercato italiano.

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

• Gestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittente
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Comunicazione con i clienti su tempistiche, modalità di reso, sostituzioni o rimborsi
• Supporto alle attività di post vendita, incluse:
  • gestione reclami
  • supporto su prodotti difettosi o non conformi
  • assistenza su riparazioni, sostituzioni e rimborsi
• Monitoraggio KPI relativi a resi e post-vendita (tempi di gestione, cause di reso, volumi) e conseguente segnalazione di criticità ricorrenti e propost...