Job Description
**ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE**
Estamos en búsqueda del Customer Experience Analyst, que tendrá como labor entregar una esmerada atención a los clientes de Dupplo que se contacten requiriendo asesoramiento acerca de funcionalidades de la plataforma, información, asistencia ante algún problema específico u otro motivo de consulta.
Cada vez que un cliente se comunica es una oportunidad para demostrar la excelencia en el servicio. el fortalecer la relación entre la empresa y el cliente ayudando a lograr la permanencia de los mismos.
**Actividades**:
- Entrevistas presenciales y virtuales con clientes.
- Realizar Encuestas online.
- Análisis de información recolectada para obtención de insights.
- Recolección y análisis de métricas de satisfacción de los distintos touchpoints (NPS, CSat, FCR).
- Diseño de procesos centrados en el cliente.
- Seguimiento a Customer Journey y Service Blueprint map.
**Requisitos**:
- Licenciatura en mercadotecnia, diseño in...
Estamos en búsqueda del Customer Experience Analyst, que tendrá como labor entregar una esmerada atención a los clientes de Dupplo que se contacten requiriendo asesoramiento acerca de funcionalidades de la plataforma, información, asistencia ante algún problema específico u otro motivo de consulta.
Cada vez que un cliente se comunica es una oportunidad para demostrar la excelencia en el servicio. el fortalecer la relación entre la empresa y el cliente ayudando a lograr la permanencia de los mismos.
**Actividades**:
- Entrevistas presenciales y virtuales con clientes.
- Realizar Encuestas online.
- Análisis de información recolectada para obtención de insights.
- Recolección y análisis de métricas de satisfacción de los distintos touchpoints (NPS, CSat, FCR).
- Diseño de procesos centrados en el cliente.
- Seguimiento a Customer Journey y Service Blueprint map.
**Requisitos**:
- Licenciatura en mercadotecnia, diseño in...
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