Customer Experience & CRM Manager

En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.

El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente , utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.

Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.

Principales funciones

• Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.
• Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.
• Transformar la información del CRM en insights ac...