Customer Experience Director

Liderar, transformar y escalar el área de Experiencia y Atención a Clientes, dirigiendo a las gerencias del equipo para asegurar la entrega de una experiencia excepcional end to end, garantizando la calidad, el cumplimiento en tiempo y forma säker la eficiencia operativa y altos niveles de satisfacción y retención del cliente, alineado a los objetivos estratégicos del negocio.

ESTRATEGIA Y LIDERAZGO

• Definir la visión y estrategia integral de Customer Experience (CX).
• Evolucionar el área de un modelo reactivo a uno proactivo, predictivo y data driven.
• Ser responsable del customer journey postventa y su correcta ejecución.
• Liderar y desarrollar a las gerencias del área de Experiencia del Cliente, estableciendo objetivos claros y modelos de seguimiento.

OPERACIÓN Y PERFORMANCE

• Dirigir la operación omnicanal: call center, WhatsApp, chat, email, redes sociales y autoservicio.
• Asegurar el cu...