Customer Experience Director

FUNCTIONS

Se parte de un gran reto en una de las empresas TOP de México en el sector asegurador. El objetivo de esta posición es dirigir a la organización hacia una cultura centrada en el cliente, que pueda garantizar la satisfacción del Cliente e impulse sus niveles de lealtad y relacionamiento, a través de un profundo conocimiento del Cliente, sus necesidades, y sus expectativas y el rediseño de procesos y experiencias clave. Principales responsabilidades: 1. Establecer mecanismos para identificar, jerarquizar y mejorar puntos de dolor con el objetivo de diseñar estrategias que generar momentos WOW de manera continua, garantizando el entendimiento y entrega de la promesa de marca. 2. Generar y socializar información sobre las necesidades del cliente y características, así como sus expectativas, niveles de satisfacción y relacionamiento3. Transformar el canal digital en un canal prioritario de servicio, garantizando una experiencia adecuada y centrada en el Cliente (incluyendo como clientes a intermediarios, proveedores y empleados). 4. Maximizar el relacionamiento del Cliente con la empresa buscado generar lealtad, reconocimiento e integralidad, mediante estrategias de relacionamiento, retención, up sell y cross sell. Conocimientos Requeridos: Licenciatura con Titulo Económico - Administrativas / MercadotecniaInvestigación de MercadosExcel AvanzadoInglés Avanzado Experiencia: Entendimiento del sector particularmente en retos de servicioEjecución de proyectos tecnológicosExperiencia del ClienteTransformación cultural