Job Description

Êtes‑vous un(e) expert CX qui puise son énergie dans la conception, l’amélioration et la gestion de chaque interaction avec nos clients, intermédiaires et collaborateurs?
Le Groupe P&V recherche un Customer Experience & Insights Expert pour contribuer à façonner notre vision CX et garantir une expérience fluide, cohérente et positive sur tous nos canaux et marques.

Dans ce rôle, vous transformez les insights en actions concrètes, vous concevez des améliorations de l’expérience, vous animez des ateliers et vous mobilisez réellement les équipes — de manière stratégique et opérationnelle, avec un impact visible.
Envie de faire la différence? Postulez dès maintenant.

Vos tâches

  • Mener des interviews clients et des sessions de co‑création en FR afin de traduire besoins, émotions et frustrations en initiatives d’amélioration clairement définies.
  • Appliquer différentes méthodes CX/UX pour clarifier le Why, What & How du changement nécessaire et ab...

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