Customer Experience Manager

En IKEA Chile nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo/a Customer Experience Manager, quien será responsable de promover experiencias omnicanal, alineadas con la promesa de marca IKEA, impulsando ventas con buenas experiencias de compra en CL y CO.

Dentro de tus principales responsabilidades te tocará:

Promover experiencias coherentes en los puntos de contacto con clientes, especialmente en tiendas físicas.

• Promover e implementar flujos en tiendas, sin fricciones que impulsen ventas y buenas experiencias.
• Implementar mejoras continuas basadas en feedback y observación directa.
• Estandarizar modelo de servicio y contacto con clientes en los distintos puntos de contacto.
• Monitorear KPIs, con mirada de clientes y operacionales, asociados a la experiencia de clientes y proponer planes de mejora en todas las áreas involucradas.

Liderar el Programa de Voz del Cliente

• Operar y me...