Customer Experience Manager

SOBRE A VAGA
É responsável por liderar a estratégia de Customer Experience, garantindo excelência em cada interação e transformando cada contato com o cliente em uma experiência memorável. Atua como elo de integração entre a área de CX, as equipes internas (Operações, Produto, Vendas, Customer Success e Financeiro) e os clientes, gerenciando todos os canais e pontos de contato da Cobli. Seu objetivo é assegurar eficiência operacional, qualidade de serviço, consistência multicanal e satisfação do cliente, criando uma experiência escalável, diferenciada e de alto impacto. Além disso, promove a transformação digital da empresa, implementando processos automatizados e escaláveis que impulsionam resultados e inovação.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Desenvolver e implementar estratégias de Experiência do Cliente, focando em sucesso, retenção e encantamento
• Monitorar e analisar indicadores de CX, como NPS, CSAT, FCR, SLAs e KPIs, transformando dados em ações...