Customer Experience Manager

Descripción de la oferta

En Holding Grupo Firma, un grupo de empresas en crecimiento (automotriz, grúas, rent a car, exportaciones, hostal, entre otras), buscamos un Customer Experience Manager que lidere la estrategia de experiencia del cliente en todas nuestras unidades de negocio.

El objetivo del cargo es garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea consistente, positiva y memorable, generando fidelización y mejorando continuamente nuestros procesos y servicios.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente en todas las empresas del holding.
• Analizar el feedback de clientes y KPIs de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinar con áreas de ventas, postventa, operaciones y marketing para alinear la experiencia del cliente con la estrategia del negocio.
• Implementar programas y proyectos de fidelización, servicio al cliente y mejora de...