Customer Experience Manager:in (a)

100 %

In diesem vielfältigen Job

• optimierst du Customer-Experience- und Retention-Prozesse entlang des gesamten Kundenlifecycles
• analysierst und entwickelst zentrale Touchpoints weiter, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern
• planst und steuerst du Growth-Hacking-Experimente, um Kundenbindung und Engagement zu steigern
• leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback, Churn-Daten und Prozessanalysen ab
• arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, um Verbesserungen umzusetzen
• entwickelst und überwachst Retention-spezifische KPIs (z. B. CLV, Retention Rate, Engagement Rate)

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du Erfahrung im Customer-Experience, CRM- oder Growth-Marketing mitbringst und Kundenbedürfnisse in datenbasierte Massnahmen übersetzen kannst
• du Prozesse entlang des Customer Lifecycles verstehst und mit CRM-Systemen (idealerweise ...