Job Description
**Vacante para la empresa T1/CLAROSHOP en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Vacante: Customer Experience/ Encargado(a) de Atención, Servicio & Automatización**
**Modalidad**: Presencial | **Ubicación**: CDMX
Buscamos a un líder que impulse la evolución del servicio al cliente, combinando**automatización, IA y liderazgo de equipo** para ofrecer soporte ágil, eficiente y escalable a PyMEs y grandes cuentas.
**¿Qué harás?**
- **
Automatización & IA**: Diseñar flujos multicanal, desplegar chat/voice-bots y consolidar autoservicio para resolver 70 % de tickets.
- ** Onboarding & Soporte Enterprise**: Liderar sesiones técnicas y resolver incidencias de cuentas grandes con autonomía.
- ** Gestión de Clientes & Escalaciones**: Ser punto de contacto para clientes estratégicos y coordinar SLA críticos.
- ** Back-office Financiero & Seguros**: Autorizar reembolsos, seguros y ajustes de saldo según políticas.
**Requisitos**:
- Licenciatura/Ingeniería ...
**Vacante: Customer Experience/ Encargado(a) de Atención, Servicio & Automatización**
**Modalidad**: Presencial | **Ubicación**: CDMX
Buscamos a un líder que impulse la evolución del servicio al cliente, combinando**automatización, IA y liderazgo de equipo** para ofrecer soporte ágil, eficiente y escalable a PyMEs y grandes cuentas.
**¿Qué harás?**
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Automatización & IA**: Diseñar flujos multicanal, desplegar chat/voice-bots y consolidar autoservicio para resolver 70 % de tickets.
- ** Onboarding & Soporte Enterprise**: Liderar sesiones técnicas y resolver incidencias de cuentas grandes con autonomía.
- ** Gestión de Clientes & Escalaciones**: Ser punto de contacto para clientes estratégicos y coordinar SLA críticos.
- ** Back-office Financiero & Seguros**: Autorizar reembolsos, seguros y ajustes de saldo según políticas.
**Requisitos**:
- Licenciatura/Ingeniería ...
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