Customer Experience Project Lead

Customer Experience Project Lead - Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Experience Project Lead .

Velar por la estrategia de la experiencia del alumno dentro de la escuela, con el propósito de conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiencia de los estudiantes.

¿Cuál sería tu día a día?

• Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos en cada fase del journey del estudiante.
• Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno.
• Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
• Liderar el comité de cx y la colaboración con todos los departamentos de la compañía marketing, comercial,...