Customer Experience Specialist

DesdeGrupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/aCustomer Experience Specialist

Misión: velar por la estrategia de la experiencia del alumno dentro de la escuela, con el propósito de conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiencia de los estudiantes.

¿Cuál sería tu día a dí a?

- Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos en cada fase del journey del estudiante.

- Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno.

- Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
- Liderar el comité de cx y la colaboración con todos los departamentos de la compañía marketing, comercial, académico, secretaría, carreras profesionales…etc.

- Gestionar la relación y proyectos con pro...