customer experience specialist

Especialista en Entrenamiento a clientes

Buscamos un responsable de entrenamiento para desarrollar programas de formación innovadores que potencie la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Coordinar y ejecutar sesiones de onboarding para nuevos clientes, asegurando que comprendan las principales funcionalidades de la plataforma.
• Diseñar y actualizar guías, tutoriales y materiales de capacitación adaptados al perfil del cliente.
• Realizar un seguimiento proactivo de los clientes durante las primeras semanas para resolver dudas, identificar obstáculos y medir el nivel de adopción del sistema.
• Recolectar feedback de los usuarios y proponer mejoras en los procesos de incorporación.
• Colaborar con los equipos de soporte y ventas para asegurar una transición fluida entre la venta y el inicio del uso de la plataforma.
• Documentar las interacciones con los clientes en el CRM, incluyendo incidencias y avances en el onboa...