Customer Operations Agent – After Sales & Customer Service

e-work spa ricerca una figura di Customer Operations Agent per una realtà innovativa che opera nei servizi alle imprese e nella gestione dei benefit aziendali. Un ambiente dinamico, digitale e orientato alla qualità del servizio, dove il cliente è davvero al centro.

Attività principali
• Gestione completa delle richieste dei clienti (customer service / post-vendita)
• Validazione contratti e configurazione clienti sui sistemi interni
• Welcome call e webinar per l'onboarding dei nuovi clienti
• Caricamento e verifica ordini, controlli su resi e fatturazione elettronica
• Gestione dei bonus previsti contrattualmente
• Monitoraggio SLA e supporto al miglioramento della customer experience
• Rispetto delle procedure di qualità, GDPR, ISO27001 e norme di sicurezza

Requisiti
• Esperienza in customer service, post-vendita, back office o ruoli operativi
• Buone capacità org...