Customer Operations Analyst – Client Support

Customer Operations Analyst – Client Support & Incidents

México | Remoto | Tiempo completo

Misión del Rol

Asegurar una atención oportuna, clara y confiable a clientes empresariales de Monato, resolviendo incidencias operativas y técnicas a través de canales escritos (correo y tickets), y garantizando una experiencia profesional durante el onboarding y la operación diaria.

Este rol es el
primer frente de atención al cliente
y juega un papel crítico en la continuidad operativa, la comunicación efectiva y la correcta escalación de incidentes dentro de la organización.

Lo que Harás

• Atender tickets y requerimientos operativos y técnicos de clientes empresariales, principalmente vía correo y herramientas de soporte.
• Brindar soporte durante procesos de onboarding, integración y operación continua de clientes.
• Dar seguimiento puntual a incidencias, asegurando comunicación clara, tiempos de respuesta y resolución adecuad...