Customer Satisfaction and Quality Manager

O Customer Satisfaction and Quality Manager será responsável por liderar iniciativas que fortaleçam o engajamento de clientes e parceiros, incorporando metodologia, cultura e modelos de geração de valor em toda a organização. Essa função tem foco no desenvolvimento e implementação de frameworks que garantam que clientes e parceiros alcancem resultados mensuráveis, promovendo lealdade de longo prazo e crescimento contínuo. Responsabilidades Principais Desenvolver e manter o mapeamento da Jornada do Cliente, identificando pontos de contato e otimizando toda a experiência ponta a ponta. Construir e apresentar casos de ROI que demonstrem o valor tangível entregue a clientes e parceiros. Integrar a geração de valor aos QBRs e movimentos de expansão, garantindo alinhamento com os objetivos do negócio. Promover a Metodologia e Cultura de Customer Success, atuando como principal defensor das melhores práticas entre as equipes. Apoiar os CSMs na criação e execução de Success Plans que definam m...