Job Description

Customer Service Agent

(m/w/d)

Festanstellung durch unseren Kunden München Startdatum: sofort Referenznummer: 857624/1

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Aufgaben

  • Erfassung und Überwachung von Kundenanfragen mithilfe der Kundenservice-Management-Software
  • Kundensupport für verschiedene Standorte
  • Erstlösung von IT-bezogenen und nicht IT-bezogenen Kundenanfragen
  • Berichterstattung, Analyse und Nachverfolgung von Kundenfeedback
  • Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
  • Erstellung von monatlichen Berichten und Statistiken zu Aktivitäten und KPIs
  • Zusammenarbeit bei Incident Management mit der zuständigen internen Abteilung
  • Durchführung von Benutzerakzeptanztests für neue Tools und Prozesse

    • Profil

  • Erste Erfahrung im Kundenservice
  • Erfahrung mit Ticketingsystemen und CRM-Tools von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und ...

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