Customer Service

Surkana busca Customer Service & Sales Support (B2B/B2C)

Atención integral y multilingüe a clientes B2C, gestionanado pedidos, devoluciones, cambios y recogidas, asegurando una experiencia de cliente ágil y profesional. Colaboración estrecha con el área comercial en la gestión y cualificacion de leads del B2B (funciones tipos SDR), apoyando la conversión comercial y la calidad del pipeline.

Responsabilidades

Gestionar devoluciones y recogidas B2B en coordinación con transportistas

Registrar y gestionar devoluciones y cambios B2C

Gestionar incidencias/reclamaciones del cliente

Registrar cobros y actualizar estados en sistemas internos

Utilizar Navision Dynamics diariamente para seguimiento de pedidos e incidencias

Manejar excel a nivel intermedio para reportes y controles

Coordinarse con logística, contabilidad, almacén y equipo comercial

Gestionar leads, cualificarlos y transferirlos al equipo comercial

Man...