Customer service

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y quieres formar parte de una marca reconocida a nivel mundial? Esta es tu oportunidad Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para representar a Nordstrom, una de las cadenas de retail más prestigiosas de EE. UU.

Perfil buscado

• Excelente actitud y habilidades comunicativas.
• Compromiso con la calidad y el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en horarios rotativos (disponibilidad completa)
• 6 meses de experiencia en BPO o contact center

Ubicación

Barranquilla / Medellín

Modalidad

• Presencial durante entrenamiento
• Modalidad híbrida disponible por excelente desempeño

Disponibilidad Horaria

• Lunes a domingo, dentro de la franja de 10:00 a.m. a 12:00 a.m.
• Jornada de 44 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos programados
• 2 días libres a la semana (no necesariamente consecutivos)
• Transporte nocturno cubierto para salidas después de las 10:00 p.m.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico: compras, estado de pedidos, calidad, soporte general.
• Mantener altos estándares de servicio y profesionalismo.
• Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC).
• Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para mejorar el rendimiento.
• Mantener comunicación abierta con líderes, entrenadores y gerencia.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y esforzarse por superarlos.
• Adaptarse a cambios de canal de atención según necesidad operativa.
• Ser puntual y cumplir con horarios asignados y proyectos especiales.