Customer service

Asesor de Atención al Cliente (CSR) – Inglés C1

Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia (Murano)

Modalidad: Híbrida (3 días desde casa, 2 en oficina según desempeño)

Horario: Martes a sábado, disponibilidad de 11:00 AM a 12:45 AM (40 horas semanales, 1 hora de almuerzo)

Salario: 3M COP + bono por performance

Transporte: Proporcionado a partir de las 9:00 PM

Descripción del Puesto:

Estamos en búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente bilingüe (CSR) para brindar soporte a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal debe contar con habilidades excepcionales de comunicación, experiencia en atención al cliente y capacidad para manejar múltiples interacciones de forma eficiente y profesional.

Responsabilidades:

• Gestionar chats y llamadas telefónicas en español e inglés.
• Manejar hasta 2 chats simultáneamente, respondiendo en menos de 40 segundos y retomando cada conversación en menos de 2 minutos.
• Utilizar templates para agilizar las respuestas.
• Atender un promedio de 92 chats diarios.
• Resolver consultas relacionadas con compras, productos y cuentas.
• Proporcionar soluciones simples como reembolsos y reenvíos.
• Gestionar entre 35 y 50 llamadas al día.
• Obtener bonificaciones al alcanzar 7 llamadas por hora.
• Mantener registros precisos y seguimiento de casos.
• Colaborar con el equipo para cumplir objetivos de servicio.

Requisitos:

• Inglés C1+ (indispensable).
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para adaptarse a horarios flexibles.
• Prueba de escritura de velocidad media (Medium Typing Test).
• Actitud proactiva y resolutiva.