Customer Service E-commerce

Tus tareas

Objetivo del rol
Brindar una atención al cliente cercana, resolutiva y eficiente en todos los canales digitales, asegurando una experiencia positiva incluso en situaciones complejas, y apoyando la conversión y fidelización del cliente.
Responsabilidades principales
- Atención a clientes vía Gorgias, WhatsApp, llamadas, email y redes.
- Gestión de incidencias: pedidos, envíos, cambios, devoluciones, pagos y reclamaciones.
- Seguimiento de casos hasta su resolución (no solo responder, cerrar problemas).
- Coordinación con operaciones, almacén y retail cuando sea necesario. Control de acceso a almacén logístico de México para verificación de datos
- Registro y seguimiento de interacciones en CRM / herramientas internas.
- Detección de patrones de problemas recurrentes y propuesta de mejoras.
- Apoyo puntual a campañas, picos de venta y eventos especiales.
-Comunicación con equipo en HQ desde España