Job Description

Tus tareas
Objetivo del rol
Brindar una atención al cliente cercana, resolutiva y eficiente en todos los canales digitales, asegurando una experiencia positiva incluso en situaciones complejas, y apoyando la conversión y fidelización del cliente.
Responsabilidades principales
Atención a clientes vía Gorgias, WhatsApp, llamadas, email y redes.
Gestión de incidencias: pedidos, envíos, cambios, devoluciones, pagos y reclamaciones.
Seguimiento de casos hasta su resolución (no solo responder, cerrar problemas).
Coordinación con operaciones, almacén y retail cuando sea necesario. Control de acceso a almacén logístico de México para verificación de datos
Registro y seguimiento de interacciones en CRM / herramientas internas.
Detección de patrones de problemas recurrentes y propuesta de mejoras.
Apoyo puntual a campañas, picos de venta y eventos especiales.
Comunicación con equipo en HQ desde España
Tu perfil
Perfil que buscamos
Muy buena comunicación ...

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