Customer Service Executive

Acerca de esta posición

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y resolver desafíos con agilidad? Como Customer Service Executive, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando soluciones rápidas y efectivas en un entorno dinámico. Este puesto combina atención directa y análisis estratégico: gestionarás incidencias, optimizarás procesos y trabajarás con herramientas digitales como SAP y Excel para garantizar operaciones impecables. Si disfrutas del trabajo en equipo, tienes habilidades analíticas y te motiva superar expectativas, ¡este es el lugar para ti! 

¿Qué harás?

• Atender llamadas inbound y
  correos electrónicos, resolviendo incidencias relacionadas con pedidos,
  promociones, logística y temas comerciales.
• Gestionar incidentes en
  software especializado, asegurando seguimiento puntual y cierre efectivo.
• Administrar procesos en
  SAP y Excel, incluyendo salidas sin costo, monitoreo de facturación
  electrónica y análisis de impacto en inventarios y contabilidad.
• Mantener conocimiento
  actualizado de productos y servicios de la compañía.
• Elaborar reportes y
  análisis de datos (tablas dinámicas, diagramas de flujo); deseable manejo
  de Power BI.
• Colaborar con áreas
  transversales (contabilidad, logística, calidad) para garantizar la
  resolución integral de casos.
• Manejo de alto volumen de
  incidencias en un entorno multitarea.
• Coordinación con múltiples
  procesos y áreas transversales.

¿Qué te convierte en un buen candidato/a?

• Experiencia: Mínimo 3 años en atención
  al cliente, customer service o ventas.
• Formación
  Académica: Carreras económico-administrativas, administración de empresas, comercio
  internacional, psicología o ingeniería industrial.
• Idiomas: Inglés
  intermedio-avanzado (oral y escrito).
• Herramientas: MS Office (Excel
  avanzado), Outlook; deseable Power BI y SAP.
• Soft
  Skills: Empatía, escucha activa, resolución de problemas, comunicación efectiva,
  trabajo en equipo, inteligencia emocional.

Algunos beneficios de unirte a Henkel

• Oportunidades de crecimiento diversas a nivel nacional e internacional.
• Estándares globales de bienestar con programas de salud y cuidado preventivo.
• Licencia parental neutra en cuanto al género por un mínimo de 8 semanas.
• Plan de acciones para empleados con inversión voluntaria y acciones complementarias por parte de Henkel.
• Beneficios flexibles.
• Vales de comida.
• Fondo de ahorro.
• Salida anticipada los viernes.

En Henkel, provenimos de una amplia diversidad de orígenes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que la singularidad de cada uno de nuestros colaboradores es nuestra mayor fortaleza. ¡Únete a nuestro equipo y aporta tu autenticidad! Damos la bienvenida a todas las postulaciones, sin distinción de género, origen, cultura, religión, orientación sexual, discapacidad o generación.