Customer Service

Funciones de la Vacante:
Cómo ejecutivo de Customer Success tú misión es sobrepasar las expectativas del cliente sobre el uso de nuestros servicios, impactando positivamente los unit economics como recurrencia, lifetime value, churn rate y rentabilidad a través del servicio postventa.
- Entablar comunicación constante con los clientes a través de diversos medios como whatsapp, correo, llamadas y video llamadas.
- Capacitar a los clientes en el uso de la plataforma mostrándoles los hacks y mejores prácticas para aprovechar al máximo la herramienta.
- Monitoreo constante a nuestro sistema de alertas de consumo de los clientes.
- Responsable de ejecutar los accionables correspondientes a las alertas, como son llamadas, envío de ofertas, soporte técnico, resolución de conflictos, renovaciones, etc.
- Monitoreo del Net promoter score.
- Trabajarás de la mano con las áreas de ventas y ciencia de datos.
- Actualización continua a la base de conocimientos la cual contie...