Customer Service Leader

Estamos buscando: Líder de Customer Service

• Licenciatura en Administración o afines
• Mínimo cinco años de experiencia en el área de Customer Service
• SAP y Salesforce
• Deseable conocimiento del sector HVAC (climatización y ventilación)

Actividades principales:

• Supervisar el backlog mensual y coordinar con el equipo Comercial para validar las facturaciones correspondientes.
• Elaborar y distribuir el reporte diario de facturación y entregas a las áreas de Comercial, Finanzas y Customer Service, asegurando información precisa y actualizada.
• Resolver de manera proactiva incidencias relacionadas con el alta de equipos, el uso de la plataforma SAP y temas administrativos.
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo, garantizando su dominio de las herramientas, procesos y estándares de calidad.
• Brindar atención directa y efectiva a clientes en temas relacionados con sus compras, asegurando una experiencia positiva.
• Apoyar a directores y gerentes en la resolución de dudas específicas sobre embarques, procesos internos y uso de plataformas como SAP.
• Actuar como enlace entre el equipo de Customer Service y otras áreas de la empresa para facilitar la comunicación y solución de problemas.
• Participar activamente en la mejora continua de procesos y en la implementación de cambios en sistemas como SAP y Salesforce (Key User).
• Liderazgo y gestión de equipos
• Habilidades de negociación y comunicación efectiva
• Alta orientación a resultados y enfoque al cliente
• Capacidad de planeación, organización y priorización
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios
• Salario competitivo
• Prestaciones superiores a las de le