Customer Service Manager

Functie

Als Manager customer service geef je leiding aan een team van klantadviseurs en ben je verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving over alle kanalen heen.

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van 2 teams ( EU team & Export team)
• Bewaken en verbeteren van de klanttevredenheid
• Monitoren en bijsturen van KPI’s zoals bereikbaarheid, kwaliteit en efficiëntie
• Continuous improvement
• Zorgen voor een consistente en professionele communicatie over alle kanalen
• Implementeren en opvolgen van digitale tools (CRM, Power BI en AI-oplossingen)
• Samenwerken met andere afdelingen zoals Sales, Trademarketing, Marketing, IT en productie.
• Bijdragen aan een positieve teamcultuur en duurzame inzetbaarheid

Profiel

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantendienst, contactcenter of serviceorganisatie
• Sterke coachende en communi...