Job Description

Las aerolíneas más importantes te están esperando...¡ven a formar parte de Newrest!

Publicado el 21/1/2026

Labor

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER JUNIOR para sus actividades de catering en Madrid (San Fernando de Henares)

FUNCIONES:

  • Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio, para ello, realizará parte de su labor en oficina y parte en la zona operativa (para asegurar que la carga de vuelos sea correcta, etc...)
  • Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
  • Mantener excelentes relaciones con REPRESENTANTES LOCALES DE CLIENTES/AS (JEFES/AS DE ESCALA DE AEROLÍNEAS)
  • Garante de la marca Newrest.
  • Se trabajará un fin de semana al mes, librando esa semana otros días entre diario.

    • RESPONSABILIDADES:

  • Responsable de su cartera de clientes.
  • Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por
    todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén,
    cocina, etc.)
  • Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
  • Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
  • Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
  • Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
  • Responsable de los informes de calidad mensuales de su
    CARTERA DE CLIENTES.
  • Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account
    Manager de los cambios operacionales (Handling, ajustes de códigos de bares,
    normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)
  • Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
  • Obtener
    información importante de los clientes y distribuirla internamente
    (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.)
  • Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas
    (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante
    Local dentro de las 24 horas.
  • Anticipar
    y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
  • Hacer
    seguimiento de las quejas clientes y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.
  • Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
  • Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
  • Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad
    y LOPD.
  • Desarrollar las actividades y asumir las
    responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades
    Gestión de la Calidad.
  • Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
  • Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente
    y encomendadas por la Dirección.

    • Perfil

  • Estudios
    en Marketing, ADE, Economía o similares.
  • Imprescindible
    nivel de inglés muy alto, hablado y escrito-Experiencia previa preferentemente
    en el sector
  • Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel)
  • Incorporación
    inmediata.
  • Experiencia: 2/3 años.
  • Disponibilidad para viajar.
  • Buena capacidad analítica y atención al
    DETALLE.
  • Proactividad, buen manejo del tiempo y
    orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.

    • ACERCA de Newrest

    Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad son los valores de Newrest.

    Con 60.000 empleados en
    53 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea,
    y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea,
    restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio
    minorista.

    Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de
    oportunidades entre mujeres y hombres.

    Para más información sobre Newrest:

    Competencias

    OPERATIONS COMERCIAL CUSTOMER SERVICE

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