Customer Service Manager

Importante compañía multinacional del sector gran consumo , con varias plantas productivas, busca un/a Customer Service Manager, que sea responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente (15 personas aprox.), garantizando un servicio excelente y eficiente a clientes.

Su principal misión será asegurar que se realiza la correcta gestión de pedidos, la comunicación fluida con clientes y plantas, y la resolución proactiva de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos operativos del grupo.

Principales funciones:

• Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service (15 personas aprox).
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, facturación o calidad del servicio.
• Analizar datos y KPIs del área, proponiendo acciones de mejora continua.
• Colaborar estrechamente con planificación, almacenes, operacione...