Customer Service Representative

**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención oportuna, eficiente y bilingüe (español-inglés) a clientes nacionales e internacionales, asegurando la correcta gestión de pedidos, atención a quejas, seguimiento postventa y coordinación logística, con enfoque en procesos sostenibles y alineados a la industria del reciclaje de PET.
**Funciones y Responsabilidades**:
- Atender y gestionar llamadas, correos y mensajes de clientes en español e inglés.
- Recibir, registrar y dar seguimiento a pedidos de clientes nacionales e internacionales.
- Coordinar con logística y producción la disponibilidad y entrega de producto reciclado.
- Mantener actualizado el CRM con la información de clientes, quejas y pedidos.
- Gestionar quejas o incidencias, proponiendo soluciones oportunas.
- Brindar información técnica básica sobre productos reciclados (tipos de resina PET, presentación, calidad, etc.).
- Colaborar con el área de calidad para canalizar retroalimentación del cliente.