Customer Service Representative

Estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Representative para una empresa especializada en dispositivos auditivos. La persona será clave en la atención a clientes en México y en la coordinación del proceso de gestión de órdenes, garantizando entregas completas y puntuales.
Objetivo: Brindar soporte integral a clientes internos y externos, actuando como enlace entre el equipo de operaciones, el equipo de campo y los clientes, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad.
Principales responsabilidades:
Gestionar el proceso completo de órdenes (desde la recepción hasta la entrega final).
Atender consultas de clientes por distintos canales: virtual o presencial.
Coordinar con equipos internos (operaciones, crédito, marketing, calidad, materiales, etc.) para resolver incidencias.
Dar seguimiento a RMA's, tiempos de respuesta y órdenes abiertas.
Procesar pedidos en sistema, registrar equipos serializados y mantener información actualizada.
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