Customer Service Representative

Estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Representative para una empresa especializada en dispositivos auditivos. La persona será clave en la atención a clientes en México y en la coordinación del proceso de gestión de órdenes, garantizando entregas completas y puntuales.

Objetivo:
Brindar soporte integral a clientes internos y externos, actuando como enlace entre el equipo de operaciones, el equipo de campo y los clientes, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad.

Principales responsabilidades:

• Gestionar el proceso completo de órdenes (desde la recepción hasta la entrega final).
• Atender consultas de clientes por distintos canales: virtual o presencial.
• Coordinar con equipos internos (operaciones, crédito, marketing, calidad, materiales, etc.) para resolver incidencias.
• Dar seguimiento a RMA's, tiempos de respuesta y órdenes abiertas.
• Procesar pedidos en sistema, registrar equipos seria...